Comprendre l'enjeu de la fidélisation

Idendifier et adopter l'attitude pertinente pour contribuer à la fidélisation du client

Toute personne ayant des contacts clients (technicien, Bureau d'étude, production, personnel administratif...)

Mise en situation

Utilisation de la vidéo

Utiliser le téléphone comme outil commercial par une connaissance des techniques de vente et en particulier la vente additionnelle.

Toute personne ayant des contacts téléphoniques avec des clients

Mise en situation

Utilisation de la vidéo

Connaître et mettre en oeuvre les techniques de négociaion commerciale afin d'établir une relation client fournisseur efficace.

Toute personne susceptible de négocier en clientèle : chargé d'affaires, commercial, responsable produits...

Professionnel de la fonction RH Chargé du recrutement et responsable de service amené à recruter

Mise en situation

Utilisation de la vidéo

Assurer l'accueil et le standard avec efficacité en maîtrisant quelques outils de communication, permettant d'améliorer la relation client.

Toute personne susceptible d'accueillir des visiteurs (au téléphone ou physiquement)

Très opérationnel avec analyse d'appels téléphoniques et d'accueil physique.

Mise en situation concrète. Utilisation de la vidéo